来意不同，对接的人也不同
大部分来信落在下面三类里。对着写清楚，比一封“在吗”省下好几轮时间。
文档问题反馈
1,180 篇帮助文档分成 9 个大类、42 个子类，用久了总会有几处跟不上：步骤对不上、截图过期、前后说法不一。只要有人指出来，就会进入下一轮整理。
附上文档标题或页面名称，再贴一段原文摘录或截图，说明你看到的情况；能顺手给出正确写法就更省事。
来信清单
带上这几样，少两轮往返
一封信息齐全的信，客服同事可以直接动手，不用先追问设备型号、版本号，也不用猜你指的是哪一页。
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A
调取旧版资料
- 设备类型：手机、平板还是电脑，系统大致版本
- 当前版本号：按主版本·次版本·修订号三段写全，在「关于」里能看到
- 想找的范围：大约哪一年、哪一版界面，或旧截图里的一句原话
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B
洽谈合作
- 合作类型：设备适配、内容校对还是渠道服务
- 覆盖范围：服务的省市、行业，或已有的客户类型
- 对接方式：职务与联系方式，方便直接转交对口的同事
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C
反馈文档问题
- 位置：文档标题、所属大类，或者页面名称
- 证据：出错那段的原文摘录，或一张截图
- 情况：你看到的正确写法，或者操作时卡在哪一步
信里留下的邮箱只用来回复这一次询问。这些信息怎么保存、怎么撤回，写在隐私中心。
回音
什么时候能等到回信
客服在岗时间是工作日上午 9 点到下午 6 点。这段时间收到的信当天会有人看；需要翻存档、转其他同事的，也会先给你一句准话。
14 位同事分担文档撰写、版本整理与客服回复，信多的时候会慢一些，但每一封都会有下落。