你留下的信息，去了哪里

接触到的内容大致分三类，来源都在你自己的操作里：登录时填了什么、设备上是什么版本、以及你写给我们的那封信。

• 账号与登录信息

  你注册时使用的邮箱或手机号，以及登录时产生的设备标识与登录时间。它们让系统认得出是你，换设备后不必从头填一遍。

• 设备与版本信息

  设备类型、系统版本，以及你正在使用的那个三段式版本号。调取旧资料时，这两样能直接把你带到对应的界面与文档，省掉来回确认。

• 沟通记录

  你邮件的正文、附带的截图，以及我们回信的时间与结论。下次你接着问同一件事，同事翻一眼就知道前面说到哪一步。

用途很具体，四件之外的事情不会从这些信息里长出来。

• 认出你的登录状态

  换手机或换电脑后，凭邮箱与设备标识让你重新进入熟悉的界面，分区排布与旧版保持延续。

• 对上你要找的版本

  三段式版本号加上设备类型，能迅速定位到 2019 年以来的对应条目，不必把整份版本说明从头翻到尾。

• 把你需要的资料调出来

  旧版本资料保留五年，来信里带上设备与当前版本，同事就能取出那一份，省掉一轮来回问答。

• 把文档改得更准

  哪几篇帮助文档被问得最多、卡在哪一步，决定了下一季先重写哪一段。1,180 篇文档按 9 个大类、42 个子类整理，也是这么一轮轮磨出来的。

不同的信息，留在手上的时间不一样。你随时可以问我们某一条还在不在。

内容与支持团队共 38 人，日常能接触到你具体请求的，是其中负责文档撰写、版本核对与客服回复的 14 位同事。其余同事看到的是去掉邮箱与设备标识后的汇总情况。

遇到需要设备适配的环节，会由合作服务商协助处理，他们只拿到完成这一步所必需的那部分信息，做完即止。与 120 余家服务商的协作覆盖设备适配、内容校对与渠道服务三类。你的信息不会被出售给任何人。

四件事写一封信就能办，不需要走别的入口：

• 查询

  想知道我们手上关于你的记录有哪些，回信里会逐项列出，附上对应的条目编号。

• 更正

  邮箱换了、设备换了、版本号填错过，来信说明正确的写法即可，旧记录会一并更新。

• 删除

  删除后，之前调取过的旧版本资料需要重新提供设备类型与当前版本号才能再次定位，这一点提前说明，方便你安排时间。

• 撤回

  不再希望我们保留沟通记录，说一声就停；已经发出的版本变更通知也会随之停止。

站点会用到两类必要的 Cookie，都是为了让页面用起来顺手：

• 保持登录状态

  关掉浏览器再打开，不用重新输入账号密码，直接回到上次的界面分区。

• 记住阅读位置

  记下你上次停在哪一章、哪一栏索引展开着，下次进来接着往下翻。

访问统计看的是整体走向。网页版中心日均访问约 2.6 万人次，我们关心哪几篇帮助文档被翻得最多、哪一步被反复退出，用来决定下一季先修哪段文字，而不是追踪某一个人的浏览路径。

如果你不希望留下 Cookie，可以在浏览器设置里阻止或清除本站的 Cookie。阻止之后，每次访问都需要重新登录，界面偏好也会回到默认状态，其余内容照常翻阅。