01 / 换设备
换了手机或电脑，从这里接着走
登录本身只要三步，麻烦的往往是页面看着眼生、收藏的那一页找不着。下面几条把这两种情况都写清楚了。
01 换了新手机，重新登录要做哪几步？
一共三步：打开网页版中心，用原来的账号登录，进入后在首页确认一下当前版本号。界面分区与旧版保持延续，你平时常看的那一页基本还在原来的位置，不用重新认一遍。
02 换了电脑后界面看着不太一样，是不是进错地方了？
先别急着换入口，看一眼版本号。分区排布延续旧版，但如果两台设备上的版本号对不上，界面自然会有差别。到平台与版本中心把版本号和收录的条目对一次，差异出在哪一段就清楚了。
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确实需要旧版资料的话，说明设备类型和当前版本号就行，五年以内的资料可以调回来。
03 原来收藏的那一页找不到了怎么办？
帮助文档按 9 个大类、42 个子类重新归过档，先按分类一层层往下翻，通常两组之内就能碰到。记不清归哪一类的话，回想一下页面上那句话里的关键词，再在分类目录里对照着找。
04 手机和电脑都登着，两边显示不一样怎么处理？
先在两台设备上分别确认版本号，把三段都看清楚。若其中一段不同，在较旧的那台按较新的版本重新登录一次，两端对齐后再对照页面内容。
05 收到更新提醒，要不要马上更新？
平台保持每季度一次大版本、每月一次修订的节奏。更新后分区位置不变，常用入口仍在原处，所以不赶时间的话，把手上的活做完再更新也来得及。
02 / 版本对照
版本号怎么读，旧资料怎么取回
版本号由三段数字组成，看懂哪一段在变，就知道界面为什么会跟着变。旧资料调取需要的条件也在这里。
01 版本号在哪个位置看？
登录网页版中心后，首页的信息区就能看到当前版本号。还没登录也不要紧，可以从平台与版本中心按设备类型找到对应条目。
02 三段式的版本号怎么念、怎么读？
写法是主版本·次版本·修订号。第一段变化通常对应季度级的大版本，第三段变化属于日常修订。跟同事对版本时把三段念全，只对前两段很容易错过差别。
03 想调旧版资料，需要提供哪几样？
两样就够：设备类型，加上当前版本号。旧版本资料保留五年，凭这两项能定位到对应条目。想更快一些，把出问题的那一页名称一起附上。
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写信时把三项写在正文最前面，不用另附说明文件，我们一眼就能落到具体条目上。
04 旧资料能往前翻多久？
保留五年。版本说明栏目集中收录历年条目，从 2019 年至今共 67 个版本条目，方便一次对照；再往前的版本已经超出保留期，调不回来了。
05 我和同事的版本号不一样，谁那边是对的？
很可能两边都对，只是一台还没更新。各自把三段念全，再对照条目的发布日期，就知道哪一个是较新的那一版，按新的一版对齐即可。
06 版本说明多久整理一次？改动看得到吗？
文档与版本条目每季度做一次全量校对，修订记录连同条目编号一起写进版本手记。想确认某一条什么时候动过，按编号翻就能找到。
03 / 清单与资料库
清单条目怎么对上自己的需求
今年的服务清单更新到 6 月，板块和条目都按使用场景排好。先定板块，再点进条目后面的资料库入口，比从头读一遍省时间。
01 2025 服务清单里都有什么？
已经更新至 6 月，包含 6 个板块、48 项服务条目。每一项后面都挂着对应的资料库入口，点进去就落在讲这件事的那几篇文档上。
02 条目太多，怎么和手头的需求对上？
先按板块筛一遍，再看条目后面的说明。资料库按主题分为入门、进阶、设备与账号四个板块，一共 12 个资料库入口，从清单点进去就落在对应主题里。
03 清单或条目有更新，怎么第一时间知道？
每次改动都会逐条写进版本手记，带条目编号。按编号搜一次就能看到这次改了什么，每季度的全量校对结果也一并在那里列出。
04 一个板块里几十条，从哪条看起比较好？
从跟当前操作最相关的那条看起，通常排在前面的就是基础步骤。看完一条再回清单往下走，比一次通读整块更省时间，也不容易漏。
04 / 转人工
写信或打电话之前，把这三样放在手边
带上这三项，我们不用来回追问，就能直接把范围缩到具体条目。
- 设备类型：手机还是电脑，系统大致是哪一代。
- 当前版本号：三段写全，别只写前两段。
- 出问题那一页的名称：页面标题，或者截图里的一句话都可以。
- 调资料
- 写信到 support@xingyun-familiar.com.cn，适合调取旧版资料、反馈文档写错的地方。
- 问步骤
- 打电话到 400-9242-2925，适合操作卡在一半、想当场问清下一步的情况。
- 回复时间
- 工作日 9:00–18:00 内回复；复杂请求会先回一封确认信，再跟进后续。
